无货源店群淘宝客服话术大全

亲您好，欢迎来到我的博客，我是博思先生，今天为无货源店群VIP学员细心整理了一篇超级干货，解决淘宝客服方面遇到的问题，希望对大家有帮助，做任何事情都有技巧，淘宝客服也是需要技巧的，个人微信657131175，添加验证：博客

一个熟练的客服，能够给贵公司带去更多业绩，还能提高好评率，让店铺越做越好，无货源店群，客服环节也是非常重要的，无出单，不利润，所以客服这一块必须要到位，这份资料可以打印出来给您的公司员工学习。

 1. 关于发货件数、尺寸大小、厚度没有详细描述的情况：

• 如上图我们的描述是发2只，但是上家现在是发3只，也就是多给了一只给客户，你可以试着和上家沟通，只要2只，给个优惠价格。
• 比如：我们的描述只写了:中号、大号、加大号，但是并没有标明具体的尺寸，在我们找不到原上家的时候，可以去找别的货源，相差不是很大就基本ok 。
• 举例：假设我们卖一个桶，选项里面有：一般厚度、加厚厚度。并没有标明具体厚度的时候，我们又找不到原上家，或者原上家的价格贵。我们可以去淘宝搜尽量厚度厚一点的来发货。因为你没有具体描述加厚这个厚度是多少？实际在我们遇到这些问题的时候，我们找上家问，他们的回复也是：大约多少多少。所以不要去纠结。在举例：一束花，有大款、小款、中款。我们描述里面没有具体描述多少长度为大、为小。客户拍了小款，这个时候你找上家，发现上家只有大款。你是不是一定要找到小款才敢拍？？？？如果找不到，就不用啦！！你没有具体定义多大为大。不要去纠结。不要自己凭自己感觉认为，我认为不行。不要完美主义，一定要一模一样的字。要去问上家具体参数对比。当然能第一时间找到一模一样的那是最好的。

2.审核的时候发现违规、不合适的等图片在助理里面删除好，如果商品已经上架之后才发现的话，宁可删宝贝，不要去编辑宝贝 ）因为你每编辑一次都是给店铺带来从新排查的危险）删商品的时候也注意，不要大批量的去删商品，一大量删流量就下降

3.怎么判断是不是真实的客户拍下了商品没有及时付款？ 打开客户的旺旺，如图这里查看客户信息，如果是没有等级的小号，就不用管了，如果是有等级的正常号，可以发消息给他们，比如发：亲，遇到什么问题了吗？ （如果 他是忘记付款了，或者付款遇到问题了，他就会告诉你，可以引导客户付款） 拍下不付款，一般有以下原因：1、发现付款要快递费 （看利润帮客户 减 或者免） 2、店铺不支持花呗，我没钱，只能花呗付款 （店铺经营一段时间后可以开通） 。3.刚忙去了，一下忘记了 （提醒了 就付款了） 4.刚看才知道你的商品没有评论，不敢买。（这时候给客户保证，亲，这是新上架的商品链接呢，质量有保证的，支持7天无理由退换货，请亲放心购买。）5、其他 原因。 提交了就说明客户是想要买的，只是遇到了问题，我们主动去联系，把原因问题来，提高店铺的转化。

4.开发票的方式

处理方式一（推荐）
1.先问商家能开发票吗？可以就回复客户
2.一般客户都是要按我们的价格开，所以要跟上家沟通好，是按我们的价格开.
3.开发票都是要收税的.要跟客户商量好说是要收税的，客户同意，就要改价，假如商品价格是100元，上家说税费是5元，我们就要帮客户改价，实际收105元。
4.在去跟上家说按105元开发票，然后在把客户提供给我们开发票的资料，提供给上家，要上家按资料上开。5.开好了，最好是要上家截图给我们确认下，我们在发给客户确认下。6.提醒上家发货时记得放发票。

处理方式二：如果上家说不能开发票，客户又必须要开的话，就去找能开发票的上家。

处理方式三：亲，仓库直接发货，批发仓库才开发票的，我可以帮您备注一下，但是零售的话，仓库发货量大，不一定放的，请问还要帮您发货吗？

开收据的方式：

处理方式一（推荐）
1.先问上家能开收据吗、能就回复客户，客户一般都是要按我们的价格开，要跟上家说好开收据的价格。
2.先跟上家沟通，问老板能给一张空白的收据吗？我们自己填。（因为客户还买了其他商品，那边没收据）
.当上家同意了，在跟客户说，亲您看给您一张空白的收据，您自己填行吗？这样您也方便。
    处理方式二；亲仓库直接发，批发仓库才开收据的，我可以帮您备注下，但是零售的话，仓库发货量大，不一定放的，请问还需要发货吗？

如何拉动店铺动态评分：

您好亲 看到您在小店购物收到货还未给出评价 如果您对手链满意的话请给小店一个全五星好评好吗. 评价对小店很重要的 感谢您的支持与理解! 会给您个小惊喜呢! 麻烦您了呢亲.不用写评语就可以哦.————–（1、我们要好评的目的是拉动态评分，要心级，写不写字没关系，因为要客户写字客户不愿意，这个话术根据自己实际情况修改，商品名字改成自己的 2、小惊喜就是客户好评后，加你微信，给他反1.66 1.88 2 元之类的，积累微信好友 （准备一个微信号，专门积累微信购物用户，后续可以推广商品）3、在旺旺上发微信格式：亲，威信是：******** （打错别字）

亲，打扰您了。如果您觉得小店的xxxxx还不错的话，恳请您把小红花和☆☆☆☆☆十五颗星星全部点亮行吗？不用写任何文字，小奖励等您，万分感谢亲的支持 
活动时间有限，还请亲百忙中抽一分钟帮帮忙。谢谢！

买家好评语：

1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

2.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！

4.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！

5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

6.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光~~

7.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

8.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~

9.有您的支持，我们会做得更好！

10.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗？

11.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？

12.非常好的买家，期待与您再次合作！

13.诚信买家，合作愉快！

14.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

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