无货源店群淘宝客服话术大全

 

亲您好,欢迎来到我的博客,我是博思先生,今天为无货源店群VIP学员细心整理了一篇超级干货,解决淘宝客服方面遇到的问题,希望对大家有帮助,做任何事情都有技巧,淘宝客服也是需要技巧的,个人微信657131175,添加验证:博客

 

一个熟练的客服,能够给贵公司带去更多业绩,还能提高好评率,让店铺越做越好,无货源店群,客服环节也是非常重要的,无出单,不利润,所以客服这一块必须要到位,这份资料可以打印出来给您的公司员工学习。

 

 1. 关于发货件数、尺寸大小、厚度没有详细描述的情况:

 

  • 如上图我们的描述是发2只,但是上家现在是发3只,也就是多给了一只给客户,你可以试着和上家沟通,只要2只,给个优惠价格。
  • 比如:我们的描述只写了:中号、大号、加大号,但是并没有标明具体的尺寸,在我们找不到原上家的时候,可以去找别的货源,相差不是很大就基本ok 。
  • 举例:假设我们卖一个桶,选项里面有:一般厚度、加厚厚度。并没有标明具体厚度的时候,我们又找不到原上家,或者原上家的价格贵。我们可以去淘宝搜尽量厚度厚一点的来发货。因为你没有具体描述加厚这个厚度是多少?实际在我们遇到这些问题的时候,我们找上家问,他们的回复也是:大约多少多少。所以不要去纠结。在举例:一束花,有大款、小款、中款。我们描述里面没有具体描述多少长度为大、为小。客户拍了小款,这个时候你找上家,发现上家只有大款。你是不是一定要找到小款才敢拍????如果找不到,就不用啦!!你没有具体定义多大为大。不要去纠结。不要自己凭自己感觉认为,我认为不行。不要完美主义,一定要一模一样的字。要去问上家具体参数对比。当然能第一时间找到一模一样的那是最好的。

 

2.审核的时候发现违规、不合适的等图片在助理里面删除好,如果商品已经上架之后才发现的话,宁可删宝贝,不要去编辑宝贝 )因为你每编辑一次都是给店铺带来从新排查的危险)删商品的时候也注意,不要大批量的去删商品,一大量删流量就下降

 

3.怎么判断是不是真实的客户拍下了商品没有及时付款? 打开客户的旺旺,如图这里查看客户信息,如果是没有等级的小号,就不用管了,如果是有等级的正常号,可以发消息给他们,比如发:亲,遇到什么问题了吗? (如果 他是忘记付款了,或者付款遇到问题了,他就会告诉你,可以引导客户付款) 拍下不付款,一般有以下原因:1、发现付款要快递费 (看利润帮客户 减 或者免) 2、店铺不支持花呗,我没钱,只能花呗付款 (店铺经营一段时间后可以开通) 。3.刚忙去了,一下忘记了 (提醒了 就付款了) 4.刚看才知道你的商品没有评论,不敢买。(这时候给客户保证,亲,这是新上架的商品链接呢,质量有保证的,支持7天无理由退换货,请亲放心购买。)5、其他 原因。 提交了就说明客户是想要买的,只是遇到了问题,我们主动去联系,把原因问题来,提高店铺的转化。

 

无货源店群淘宝客服话术大全

 

 

4.开发票的方式

 

处理方式一(推荐)
1.先问商家能开发票吗?可以就回复客户
2.一般客户都是要按我们的价格开,所以要跟上家沟通好,是按我们的价格开.
3.开发票都是要收税的.要跟客户商量好说是要收税的,客户同意,就要改价,假如商品价格是100元,上家说税费是5元,我们就要帮客户改价,实际收105元。
4.在去跟上家说按105元开发票,然后在把客户提供给我们开发票的资料,提供给上家,要上家按资料上开。5.开好了,最好是要上家截图给我们确认下,我们在发给客户确认下。6.提醒上家发货时记得放发票。

处理方式二:如果上家说不能开发票,客户又必须要开的话,就去找能开发票的上家。

处理方式三:亲,仓库直接发货,批发仓库才开发票的,我可以帮您备注一下,但是零售的话,仓库发货量大,不一定放的,请问还要帮您发货吗?

 

开收据的方式:

处理方式一(推荐)
1.先问上家能开收据吗、能就回复客户,客户一般都是要按我们的价格开,要跟上家说好开收据的价格。
2.先跟上家沟通,问老板能给一张空白的收据吗?我们自己填。(因为客户还买了其他商品,那边没收据)
.当上家同意了,在跟客户说,亲您看给您一张空白的收据,您自己填行吗?这样您也方便。
    处理方式二;亲仓库直接发,批发仓库才开收据的,我可以帮您备注下,但是零售的话,仓库发货量大,不一定放的,请问还需要发货吗?

 

如何拉动店铺动态评分:

您好亲 看到您在小店购物收到货还未给出评价 如果您对手链满意的话请给小店一个全五星好评好吗. 评价对小店很重要的 感谢您的支持与理解! 会给您个小惊喜呢! 麻烦您了呢亲.不用写评语就可以哦.--------------(1、我们要好评的目的是拉动态评分,要心级,写不写字没关系,因为要客户写字客户不愿意,这个话术根据自己实际情况修改,商品名字改成自己的 2、小惊喜就是客户好评后,加你微信,给他反1.66 1.88 2 元之类的,积累微信好友 (准备一个微信号,专门积累微信购物用户,后续可以推广商品)3、在旺旺上发微信格式:亲,威信是:******** (打错别字)

 

亲,打扰您了。如果您觉得小店的xxxxx还不错的话,恳请您把小红花和☆☆☆☆☆十五颗星星全部点亮行吗?不用写任何文字,小奖励等您,万分感谢亲的支持 
活动时间有限,还请亲百忙中抽一分钟帮帮忙。谢谢!

 

买家好评语:

1.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~

2.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!

3.感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,小店会更加努力做好!

4.因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意!

5.感谢您对我们的支持,你已成为小店会员,享受本店特价优惠活动,随时欢迎您的光临!

6.感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光~~

7.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!

8.很高兴认识您,有机会多来逛逛哦~~

9.有您的支持,我们会做得更好!

10.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?

11.一波三折,最后发现您是值得交的朋友,可有荣幸认识您?

12.非常好的买家,期待与您再次合作!

13.诚信买家,合作愉快!

14.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对我们的宝贝满意,请给5分支持哦!

15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题!

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